Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ tại nv66

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại nv66, bạn đồng ý với các điều khoản được trình bày tại trang này — bao gồm quy định về tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và phạm vi truy…

Áp dụng từ khi đăng ký tài khoảnPhù hợp với quy định pháp luật Việt NamCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ giải đáp qua kênh trực tiếp
nv66 Điều khoản sử dụng dịch vụ tại nv66
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

nv66 xử lý thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo chính sách bảo mật đi kèm với điều khoản này. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và số ví điện tử của bạn không lưu ở dạng văn bản thô.

Xác minh OTP

Mỗi lần rút tiền hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu giữ trong thời gian cần thiết theo quy định áp dụng. Bạn có thể yêu cầu bản sao qua email hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc liên kết lại ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money, bạn gửi yêu cầu qua chat hoặc email và đội ngũ xử lý trong thời gian sớm nhất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu làm rõ hoặc báo cáo sự cố liên quan đến tài khoản hay giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh khác nhau. Phản hồi được ưu tiên theo thứ tự kênh liên lạc và mức độ khẩn cấp của vấn đề.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, giao dịch hoặc tình trạng tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian ngắn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp tổng hợp các điểm điều khoản được hỏi nhiều nhất, từ xác minh tài khoản đến quy trình rút tiền.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà tài khoản mới và tài khoản hiện tại thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, hãy liên hệ trực tiếp qua chat hoặc email để được giải thích cụ thể theo tình huống của bạn.

Điều khoản có thể cập nhật khi chính sách hoặc pháp luật có thay đổi. Phiên bản mới được đăng tại trang này và có hiệu lực ngay. Chúng tôi thông báo qua email tài khoản với các thay đổi quan trọng.

Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách gửi email đến đội hỗ trợ. Yêu cầu được xử lý theo phạm vi cho phép bởi các nghĩa vụ pháp lý và chính sách lưu trữ hiện hành.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bị lỗi kỹ thuật sẽ được đối chiếu trong vòng thời gian xử lý tiêu chuẩn. Bạn cần giữ ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ví để hỗ trợ tra soát nhanh hơn.

Dịch vụ chỉ áp dụng tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ các vùng hạn chế thuộc trách nhiệm của người dùng và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu thông tin đăng ký không khớp với ví thanh toán, nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hoặc nếu có dấu hiệu vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ được thông báo và có quyền khiếu nại qua email.

Gửi yêu cầu qua chat hoặc email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Sau khi xác nhận danh tính qua OTP, đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn cập nhật thông tin ví Viettel Money an toàn.